Política de reembolso
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos su reembolso.
¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, tendrás que hacerte cargo de enviárnoslo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado. En estos casos "La Potingues" reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío.
¿Cómo?
1. Envía un mail a info@lapotingues.com, nuestro Departamento de Atención al cliente te responderá con la mayor brevedad posible.
2. ¡Prepara el paquete!, es importante conservar los productos y su packaging original.
3. Envíalo a "La Potingues", escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!
4. Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo de nuevo al realizar el reembolso.
¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?
Entonces nos encargaremos de todo el proceso. Así es, recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a info@lapotingues.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Llámanos al teléfono +34 692130455, te ayudaremos encantados.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que nos facilitaste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails
SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a "La Potingues" y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas.
Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.