Política de Envíos y Devoluciones

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En www.lapotingues.com te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 49 euros.

ENVÍOS NACIONALES

Zona

Tarifa

Tiempo de tránsito

Envío gratuito

España (península)

4.95€

24/48h

> 49€

Islas Baleares

6.95€

48h/72h

> 49€

Los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega.

Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

  • Península- Entrega en 24h-48h laborables. *
  • Baleares – Entrega en 48 - 72h laborables. *

Plazos de entrega

La Potingues sabemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada.  En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

¿PUEDO RECOGER UN PEDIDO EN UNA OFICINA DE CORREOS?

En caso que prefieras recoger tú pedido en una oficina de Correos podrás solicitarlo a través del seguimiento de Correos Express que has recibido en tu correo electrónico haciendo clic en “gestionar entrega”. Introduce tu código postal y aparecerá un mapa con las oficinas disponibles. En cuanto el paquete llegue a la oficina recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo.

· Imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra. · El periodo máximo de permanencia del envío en la Oficina de Correos será de 15 días naturales. · Es imprescindible presentar el DNI para recoger el pedido. · Si tienes dudas envíanos un correo a info@lapotingues.com  y te ayudaremos a gestionar tu envío.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.

Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, llámanos al +34 692130455.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Correos Express para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega o bien recoger el pedido en una oficina de Correos.

DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos su reembolso.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! 

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, tendrás que hacerte cargo de enviárnoslo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado. En estos casos "La Potingues" reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío.

¿Cómo? 

   1. Envía un mail a info@lapotingues.com, nuestro Departamento de Atención al cliente te responderá con la mayor brevedad posible.

   2. ¡Prepara el paquete!, es importante conservar los productos y su packaging original.

   3. Envíalo a "La Potingues", escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!

   4. Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo de nuevo al realizar el reembolso.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

Entonces nos encargaremos de todo el proceso. Así es, recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. 

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a info@lapotingues.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla. 

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Llámanos al teléfono +34 692130455, te ayudaremos encantados.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que nos facilitaste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails
  • SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

    Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a "La Potingues" y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas.

    Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.